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Preguntas frecuentes

Reunimos las dudas más comunes sobre compras, envíos y cambios. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp al 11 5926-4696 o a [email protected] y te respondemos a la brevedad.

Sobre la compra

1. ¿Cómo hago una compra?

Elegí tus productos, tocá Agregar al carrito y, cuando termines, hacé clic en Iniciar compra. Completá tus datos, elegí el medio de envío y el de pago, y confirmá. Te va a llegar un email con el detalle de tu pedido.

2. ¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, de marcas reconocidas como Medicube, SKIN1004, Beauty of Joseon, VT Cosmetics, The Ordinary y La Roche-Posay.

3. ¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito (hasta 3 cuotas sin interés), tarjetas de débito y transferencia bancaria con 10% OFF. Vas a ver todas las opciones disponibles al finalizar la compra.

4. ¿Cómo sé qué producto es para mí?

Hacé nuestro test de tipo de piel o mirá las rutinas por necesidad (manchas, acné, anti-edad, piel sensible e hidratación). Si seguís con dudas, escribinos y te armamos una rutina a medida.

5. ¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Te avisamos por email cada vez que tu pedido cambia de estado. Cuando se despacha, te llega el código de seguimiento para que lo sigas online.

6. ¿Puedo pedir factura?

Sí. Emitimos factura por todas las compras con los datos que cargás en el checkout. Si necesitás factura a nombre de una empresa, indicalo en el pedido o escribinos antes de confirmar la compra.

7. ¿Venden por mayor?

Sí, tenemos precios especiales para revendedores. Encontrá toda la info en ¿Querés ser revendedor Savia Glow?

Envíos

8. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Enviamos a todo el país con Correo Argentino y Andreani, a domicilio o a sucursal. El costo y el plazo se calculan en el carrito ingresando tu código postal.

9. ¿Tienen envío en el día?

Sí, en CABA y Gran Buenos Aires con nuestro Envío Relámpago: si comprás antes de las 12 hs, lo recibís el mismo día; si comprás después, te llega al día siguiente.

10. ¿El envío es gratis?

El envío es gratis en compras desde $89.999. Por debajo de ese monto, el costo depende del medio de envío y de tu código postal.

11. ¿Cómo sigo mi envío?

Cuando despachamos tu pedido te enviamos por email el código de seguimiento y el link para rastrearlo en la web del correo.

12. Importante al momento de la entrega

Revisá que el paquete llegue cerrado y en buen estado. Si notás que está abierto o dañado, dejalo asentado con quien lo entrega y escribinos con fotos lo antes posible.

Cambios y devoluciones

13. ¿Puedo arrepentirme de mi compra?

Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, según la Ley de Defensa del Consumidor. Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento que está al pie de la tienda. El producto tiene que estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.

14. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o con fallas?

Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Lo revisamos y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para vos.

15. ¿Puedo cambiar un producto abierto?

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados, salvo que tengan una falla de fábrica.

16. ¿Quién paga el envío del cambio?

Si el producto llegó dañado, con fallas o no es el que pediste, el envío corre por nuestra cuenta. En los demás casos, el costo del envío de devolución lo cubre quien compra.

¿Te quedó alguna duda? Escribinos por WhatsApp y te ayudamos.